Politique de retour

Chez Ever P., votre satisfaction est notre conviction inébranlable. Tout comme nous visons l'excellence dans chaque artisanat, nous voulons que vous vous sentiez radieuse et confiante dans votre choix. Si votre achat ne correspond pas parfaitement à votre allure, nous sommes là pour vous aider.

Éligibilité et délai de retour

  • Délai de retour : Vous pouvez initier un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

  • Expéditions multiples : Pour les commandes livrées en plusieurs colis, la période de 14 jours commence à la date de livraison du dernier article.

  • Délai de traitement : Une fois votre retour arrivé dans notre collection, veuillez prévoir 3-5 jours ouvrables pour l'inspection qualité et le traitement.

Articles éligibles au retour

Afin de maintenir nos standards élevés d'artisanat et d'hygiène, tous les bijoux (Colliers, Bagues, Boucles d'oreilles, etc.) doivent répondre aux conditions "Comme Neuf" suivantes :

  • Les articles doivent être non portés, non endommagés et non modifiés.

  • Les tags de sécurité et l'emballage de marque d'origine (y compris les boîtes et pochettes à bijoux) doivent être intacts.

  • Pas d'échanges : Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs. Pour vous assurer d'obtenir rapidement la pièce souhaitée, veuillez retourner l'article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Articles non retournables (Exceptions)

Les articles suivants sont considérés comme Vente Finale et ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • Articles personnalisés/gravés : Pièces sur mesure créées spécifiquement pour votre histoire.

  • Articles en liquidation/vente finale : Articles explicitement marqués "Vente Finale" au moment de l'achat.

  • Événements promotionnels : Les commandes passées lors de campagnes majeures sur l'ensemble du site (par exemple, Black Friday, Ventes d'anniversaire) sont considérées comme Vente Finale.

    • Remarque : Les commandes utilisant une "Réduction de bienvenue" sur des articles à prix plein restent éligibles au retour.

  • Endommagés par l'utilisateur : Articles présentant des signes d'usure, des dommages causés par des parfums ou un stockage inapproprié.

Comment initier un retour

1. Contactez notre équipe : Avant d'expédier, envoyez-nous un e-mail à info@everpjewelry.com avec :

  • Votre Numéro de commande.

  • Une brève raison du retour.

  • Des photos claires de l'article et de son tag de sécurité pour vérifier son état.

2. Organisez l'expédition de retour :

  • Les clients sont responsables de l'organisation de l'expédition de retour via le transporteur de leur choix.

  • Informations obligatoires : Une fois expédié, vous devez nous fournir le Numéro de suivi et le Numéro de commande.

  • ⚠️ Important : N'envoyez pas les retours à l'adresse de l'expéditeur sur la boîte d'origine. Nous vous fournirons l'adresse dédiée de l' Entrepôt d'inspection une fois votre demande approuvée.

Inspection qualité et remboursements

Chaque pièce retournée subit une inspection approfondie par nos partenaires pour garantir qu'elle répond à nos normes de qualité "Ever Promised".

  • Retours approuvés : Les remboursements seront émis sur votre méthode de paiement d'origine dans les 5-10 jours ouvrables après l'inspection réussie.

  • Retours refusés : Si un article est retourné dans un état qui empêche sa revente (par exemple, rayé, pierres manquantes ou tags retirés), Ever P. se réserve le droit de refuser le remboursement.

  • Remarque : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.